Condizioni generali di vendita (“CGV”)

1 – Oggetto e ambito di applicazione 

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (le “C.G.V.”) disciplinano l’acquisto dei prodotti commercializzati da WWF Italia ETS, ente del Terzo Settore iscritto al Registro Unico Nazionale del Terzo Settore, tramite il sito internet shop.wwf.it (il “Sito”). 
 
1.2 Le C.G.V. si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati da utenti qualificabili come consumatori, ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a) del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), ovvero persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. 
 
1.3 Le C.G.V. non disciplinano le erogazioni liberali effettuate tramite il Sito, che sono regolate da quanto previsto al successivo articolo 6. 

2 – Definizione parti del Contratto 

Il contratto di vendita è concluso tra WWF Italia ETS (il "Venditore") e il soggetto che acquista i prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale (il "Consumatore"). 
 
2.1.  Identificazione del Venditore 
WWF Italia E.T.S. 
Sede legale: Via Po 25/c, 00198 – Roma 
Codice Fiscale: 80078430586 
Partita IVA: 02121111005 
Iscrizione RUNTS: n.91732 
E-mail: pandagift@wwf.it 
Telefono: 0684497500 

3 – Accettazione delle C.G.V. 

3.1 L’inoltro di un ordine tramite il Sito comporta la presa visione e l’accettazione integrale e senza riserve delle presenti C.G.V.. 
 
3.2 WWF Italia ETS si riserva il diritto di modificare le C.G.V. in qualsiasi momento. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e non si applicheranno agli ordini già conclusi. 
 
3.3 Il Consumatore è invitato a conservare una copia delle C.G.V. 

4 – Requisiti per l’acquisto 

4.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario: 
- aver compiuto 18 anni; 
- avere la capacità di agire ai sensi della legge italiana; 
- disporre di un indirizzo email valido. 

4.2 Il Consumatore garantisce che i dati forniti in fase di acquisto sono completi, corretti e veritieri. 

5 – Informazioni sui prodotti 

5.1 Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle relative schede presenti sul Sito. 
 
5.2 Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative; eventuali differenze cromatiche o dimensionali per effetto del browser internet, del monitor e/o del device utilizzati non costituiscono difetto di conformità. 
 
5.3 WWF Italia ETS si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento l’assortimento dei prodotti offerti. Tali variazioni operano solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione medesima. 

6 – Donazioni ed erogazioni liberali 

6.1 Alcune iniziative disponibili sul Sito consistono in donazioni a favore di WWF Italia ETS, qualificabili come erogazioni liberali, e non costituiscono vendita di beni o servizi. 
 
6.2 Le donazioni sono escluse dall’ambito di applicazione: 
- delle presenti C.G.V.; 
- del Codice del Consumo; 
- della normativa in materia di vendita a distanza. 
 
6.3 Eventuali materiali inviati al donatore (fisici o digitali), quali certificati, attestazioni, materiali informativi o gadget simbolici, sono forniti esclusivamente a titolo di ringraziamento e non rappresentano una controprestazione. 
 
6.4 Le donazioni sono irrevocabili e non rimborsabili, salvo il caso di errore tecnico imputabile a WWF Italia ETS. 
 
6.5 Le donazioni sono fiscalmente deducibili o detraibili nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa vigente, purché effettuate con strumenti di pagamento tracciabili. 
 
6.6 Le caratteristiche specifiche delle singole iniziative di donazione sono illustrate nelle pagine informative dedicate e/o nelle FAQ presenti sul Sito. Per maggiori informazioni sulle donazioni a WWF Italia contattare il Servizio Sostenitori: 
Lun-Ven dalle 9:00 alle 18:00 
Telefono: 0684497500 
Email: sostenitori@wwf.it 

6.7 Nel corso del processo di acquisto dei prodotti, il Cliente può effettuare una donazione volontaria a favore di WWF Italia ETS, selezionando una delle opzioni proposte o indicando un importo libero. Tali donazioni: 
- hanno natura di erogazione liberale ai sensi del presente articolo; 
- sono facoltative e non costituiscono condizione per l’acquisto dei prodotti; 
- sono indicate separatamente nel riepilogo dell’ordine; 
- mantengono natura autonoma dall’acquisto di prodotti e restano disciplinate dal presente articolo. 
Conseguentemente, eventuali resi, recessi o rimborsi relativi ai prodotti non comportano il rimborso della donazione, fatto salvo quanto previsto al punto 6.4

7 – Disponibilità dei prodotti 

7.1 Le offerte sono valide fino a esaurimento delle scorte. 

7.2 In caso di indisponibilità sopravvenuta di uno o più prodotti, il Consumatore sarà informato e potrà: 
- accettare l’evasione parziale dell’ordine, ottenendo il rimborso per quelli indisponibili; 
- richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso delle somme eventualmente versate, comunicandolo via e-mail al seguente indirizzo: pandagift@wwf.it.  

8 – Procedura di acquisto e conclusione del contratto 

8.1 La presentazione dei prodotti sul Sito costituisce invito a proporre. 
 
8.2 Il contratto di vendita si intende concluso nel momento in cui il Consumatore riceve la conferma d’ordine da parte di WWF Italia ETS. 

8.3 WWF si riserva il diritto di rifiutare ordini incompleti, irregolari o in presenza di problemi relativi al pagamento. 
 
8.4 Il Consumatore potrà verificare il dettaglio del proprio Ordine e correggere eventuali errori prima dell’invio dell’Ordine. 
 
8.5 Successivamente all’invio dell’Ordine, il Consumatore non potrà annullarlo o modificarlo. Il Consumatore ha comunque la possibilità di usufruire del diritto di recesso, come previsto al successivo art.13. 

9 – Prezzi e spese di spedizione 

9.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA, ove applicabile. Il WWF potrà modificare i prezzi di vendita dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso e senza necessità di motivazione. Il prezzo applicato sarà quello indicato al momento dell’Ordine. 
 
9.2 Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell’ordine e possono essere modificate in qualsiasi momento dal WWF. Le modifiche non saranno applicate agli Ordini già accettati e inviati da WWF. 
 
9.3 Nel caso in cui il Consumatore restituisca i prodotti, in conformità alla procedura prevista all’articolo 16 e dalla normativa applicabile, i costi di spedizione saranno rimborsati, fatta eccezione per i costi della spedizione del reso. 
 
9.5 Le donazioni non sono soggette a spese di spedizione. 

10 – Buoni Sconto  

10.1 I buoni sconto, o buoni promozionali: 
- non possono essere utilizzati retroattivamente o essere trasferiti a terzi; 
- non sono rimborsabili né convertibili in denaro; 
- non sono cumulabili, salvo diverse disposizioni di WWF. 

 
10.2 I buoni promozionali possono essere utilizzati una sola volta in relazione ad un singolo ordine, entro il periodo di validità specificato. È possibile che: 
- per l’acquisto di alcuni prodotti sia esclusa la possibilità di utilizzare i buoni promozionali; 
- l’uso di un buono promozionale sia soggetto ad un importo minimo di spesa. 

 
10.3 Qualora l’importo del buono promozionale non sia sufficiente per coprire il valore dei prodotti ordinati, la differenza può essere pagata tramite uno qualsiasi dei metodi di pagamento accettati dal sito. 

 
10.4 I buoni promozionali non sono applicabili alle donazioni. 

11 – Gift Card  

 11.1 Le Gift Card offerte su shop.wwf.it possono essere utilizzate esclusivamente per l'acquisto di prodotti sul sito. L’importo può essere utilizzato entro la scadenza della Card in acquisti successivi fino a esaurimento del saldo. 

 
11.2 La validità delle Gift Card è indicata nella mail di conferma dell’acquisto e nella mail di invio della Card al beneficiario. 

 
11.3 Le Gift Card non possono essere convertite in denaro, né restituite o rimborsate in caso di mancato utilizzo entro il termine di validità o in caso di smarrimento. Non possono essere utilizzate per acquistare ulteriori Gift Card, buoni regalo o effettuare donazioni, né combinate con altre Gift Card o promozioni, salvo diversamente specificato da WWF.  

 
11.4 WWF si riserva il diritto di sospendere o annullare una Gift Card in caso di sospetto uso fraudolento o improprio, senza obbligo di rimborso.  

 
11.5 WWF non è responsabile per eventuali malfunzionamenti tecnici o per ritardi nell’attivazione delle Gift Card imputabili a cause di forza maggiore o temporanei impedimenti tecnici. 

 
11.6 Le Gift Card non possono essere utilizzate per le donazioni. 

12 – Prodotti Personalizzati e on-demand 

 
12.1 I prodotti personalizzati e/o realizzati on-demand (es: bomboniere) sono messi in produzione esclusivamente a seguito dell'approvazione dell’anteprima da parte del Cliente e sono soggetti a un minimo di ordine variabile. 
 

12.2 Entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, viene inviata all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente un’anteprima del prodotto per approvazione. 
 

12.3 Il Cliente è tenuto ad approvare l’anteprima entro 3 (tre) giorni dalla ricezione. 
 

12.4 A seguito dell’approvazione, il prodotto viene avviato alla produzione e consegnato all’indirizzo indicato in fase di Ordine secondo le tempistiche indicate all’Art.14.5. 

 
12.5 In caso di mancata approvazione dell’anteprima nei termini sopra indicati, WWF non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali errori, difformità, ritardi o contestazioni relative al prodotto realizzato. 

13 – Modalità di pagamento 

13.1 Il pagamento deve essere effettuato contestualmente all’ordine, utilizzando i metodi indicati sul Sito (es. carta di credito, PayPal). 
 
13.2 WWF utilizza sistemi di pagamento sicuri e non memorizza i dati sensibili del Consumatore. 

14 – Consegna dei prodotti 

 14.1 La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Consumatore da un incaricato della società di spedizione, con richiesta di sottoscrizione di una ricevuta telematica che costituisce prova della consegna e del ricevimento dei Prodotti. 

 
14.2 Il WWF spedisce esclusivamente all’interno del Territorio Italiano, Città del Vaticano e San Marino inclusi. Le consegne vengono effettuate nei giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì). Non si effettuano consegne nei giorni festivi nazionali. 

 
14.3 Per motivi organizzativi WWF spedisce da diversi magazzini: in caso di ordini misti, il Consumatore potrà ricevere spedizioni separate, nei tempi di consegna indicati all’art 12.5. 

14.4 In caso di chiusure degli uffici di WWF e/o dei fornitori le tempistiche potrebbero subire dei ritardi, che saranno indicati sul sito web shop.wwf.it. 
 
14.5 I tempi di consegna sono indicativi e decorrono dalla conferma di ordine. La consegna avviene solitamente entro 5/7 giorni lavorativi, ad esclusione dei prodotti on-demand e personalizzati (es: bomboniere), la cui consegna avviene entro 8/14 giorni lavorativi dalla comunicazione da parte del Consumatore dell’approvazione dell’anteprima del prodotto. Per spedizioni verso le Isole i tempi di consegna potranno subire un allungamento di 1/2 giorni lavorativi. 
 
14.6 Eventuali ritardi nella consegna non imputabili a WWF Italia ETS non danno diritto a risarcimenti o indennizzi. 

15 – Garanzia legale di conformità 

15.1 Ai prodotti venduti si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. 
 
15.2 In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge. 

15.3 Alla consegna, il Consumatore deve verificare l’integrità dell’imballo e contestare immediatamente al corriere eventuali danni, segnalandoli entro 2 giorni lavorativi via e-mail a pandagift@wwf.it; in mancanza, non saranno accettati reclami né richieste di rimborso o sostituzione. 
 
15.4 Il Consumatore si impegna a controllare tempestivamente, e non oltre 14 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, che la consegna comprenda tutti e soli i prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il WWF di qualsiasi eventuale difetto dei prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato, in mancanza i prodotti si intenderanno accettati. 
 
15.5 Eventuali reclami devono essere comunicati scrivendo una e-mail all’indirizzo pandagift@wwf.it, indicando il numero di ordine e segnalando il problema con foto del prodotto danneggiato o errato. In caso di contestazione, WWF potrà effettuare qualsiasi verifica ritenuta utile al fine dell’evasione della pratica. 

16 – Diritto di recesso 

16.1 Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, o, nel caso di acquisto di beni multipli ordinati dal Consumatore in un solo Ordine e consegnati separatamente, dal ricevimento dell’ultimo Prodotto acquistato. Il Consumatore può recedere dal contratto di acquisto senza penalità e senza alcun motivo, fatto salvo i casi di esclusione previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo (prodotti personalizzati, deperibili, ecc.). 
 
16.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore è tenuto a informare il WWF della sua decisione di recedere dal contratto tramite email all’indirizzo pandagift@wwf.it. A tal fine, può utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dall’Allegato I parte B del Codice di Consumo, con il seguente contenuto: 
 
Destinatario: WWF Italia ETS - Via Po, 25/c 00198 Roma Italia 
Con la presente, il/la sottoscritto/a __________ notifica il recesso dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [inserire una descrizione dei prodotti acquistati, indicando OBBLIGATORIAMENTE il numero d’ordine], ordinati il _________ (oppure ricevuti il __________) e chiede il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti, mediante riaccredito della relativa somma attraverso il metodo di pagamento utilizzato.Il/la sottoscritto/a, sostenendo i costi diretti della restituzione, si impegna inoltre a rispedire a WWF Italia i prodotti oggetto del recesso del contratto rispettando le modalità indicate nelle Condizioni Generali di Vendita su shop.wwf.it.  
Nome, Cognome 
Indirizzo del Cliente  
Firma del Cliente  
Data 

16.3 I Prodotti devono essere restituiti a WWF Italia ETS senza indebiti ritardi insieme al modulo di rimborso correttamente compilato disponibile a questo link e nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l’uso e quant'altro con essi fornito, mediante posta al seguente indirizzo: WWF Italia ETS c/o Tandem - Via Nicaragua, 1 00071 Pomezia Roma. Il WWF accetta solo pacchi o raccomandate indirizzati correttamente e comprensivi di Modulo di Reso debitamente compilato. Qualsiasi rischio connesso alla restituzione dei Prodotti sarà esclusivamente a carico del Consumatore e/o del destinatario dell’Ordine stesso, salvo il caso in cui il Consumatore/destinatario dell’Ordine non dimostri di aver provveduto al deposito dei Prodotti da restituire presso un vettore.  
 
16.4 Il diritto di recesso non si applica alle donazioni. 

17 – Resi dei prodotti 

17.1 Non si effettuano cambi merce. In caso di ripensamento il Consumatore può esercitare il diritto di recesso come indicato all’art.14 delle presenti C.G.V. 
 
17.2 In caso di esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art.14 delle presenti C.G.V., il Consumatore è tenuto a restituire i prodotti senza indebiti ritardi e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere dal contratto. 

17.3 I prodotti devono essere restituiti: 
- integri; 
- non utilizzati; 
- completi di ogni accessorio, manuale o materiale eventualmente fornito; 
- preferibilmente nell’imballaggio originale o comunque idoneo a proteggerli durante il trasporto. 

17.4 Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi. 
 
17.5 Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme imputabile a WWF Italia ETS. 
 
17.6 WWF Italia ETS si riserva il diritto di rifiutare resi inviati oltre i termini di legge o che non rispettino le condizioni sopra indicate. 

18 – Rimborsi 

18.1 In caso di recesso validamente esercitato, WWF Italia ETS provvederà a rimborsare al Consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione standard sostenuti per l’acquisto dei prodotti, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è informata della decisione di recedere dal contratto. 

18.2 Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla dimostrazione, da parte del Consumatore, di averli rispediti. 
 
18.3 Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo diverso accordo. 
 
18.4 Non saranno rimborsati: 
- i costi supplementari di spedizione derivanti dalla scelta del Consumatore di una modalità di consegna diversa da quella standard; 
- i prodotti danneggiati per cause imputabili al Consumatore. 

19 – Resi e rimborsi per prodotti difettosi o non conformi 

19.1 In caso di difetto di conformità del prodotto, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo, nei limiti e alle condizioni ivi stabilite, inclusi la riparazione, la sostituzione e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. 
 
19.2 In tali casi, le spese di restituzione sono a carico di WWF Italia ETS. 
 
19.3 Il Consumatore è tenuto a segnalare il difetto o la non conformità entro i termini di legge, fornendo una descrizione del problema ed eventuale documentazione fotografica. 

20 – Esclusioni: donazioni 
 
20.1 Le disposizioni in materia di resi e rimborsi non si applicano alle donazioni, in quanto qualificate come erogazioni liberali e non come vendita di beni o servizi. 
 
20.2 Eventuali materiali simbolici o informativi associati a una donazione non danno diritto a restituzione né a rimborso. 

21 – Responsabilità 

21.1 Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, WWF Italia ETS non è responsabile per ritardi, disservizi o inadempimenti derivanti da cause non imputabili allo stesso, quali, a titolo esemplificativo, fatti di terzi, disservizi del vettore, malfunzionamenti delle reti di comunicazione, forza maggiore o caso fortuito. In tali ipotesi, il Consumatore non avrà diritto ad alcun risarcimento, fatto salvo il rimborso delle somme eventualmente corrisposte qualora l’inadempimento sia imputabile a WWF. 
 
21.2 WWF Italia ETS non garantisce l’assenza di inesattezze o errori nei contenuti del Sito qualora derivanti da informazioni fornite da terzi e verificate secondo criteri di ordinaria diligenza. I contenuti sono forniti nello stato in cui si trovano (“as is”). WWF non risponde di danni derivanti da un uso improprio o non conforme dei prodotti, né dal mancato rispetto delle istruzioni fornite. 
 
21.3 WWF Italia ETS non è responsabile dell’uso fraudolento o illecito dei mezzi di pagamento da parte di terzi, qualora abbia adottato le misure di sicurezza richieste dalla normativa e dalla migliore tecnica. In ogni caso, l’eventuale responsabilità di WWF non potrà eccedere l’importo complessivamente pagato dal Consumatore per l’ordine cui il danno si riferisce. 
 
21.4 WWF Italia ETS non risponde della perdita, diffusione o utilizzo improprio, imputabili al Consumatore, delle credenziali di accesso al Sito. Resta inoltre a carico del Consumatore l’onere di verificare eventuali condizioni personali (quali allergie o intolleranze) prima dell’utilizzo dei prodotti; WWF non risponde di reazioni derivanti da un uso non consapevole degli stessi. 

22 – Protezione dei dati personali 

22.1 Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile. 
 
22.2  Si raccomanda di prendere visione dell’informativa sul trattamento dei dati personali su https://shop.wwf.it/pages/informativa-sul-trattamento-dei-dati-personali-ai-sensi-dell-art-13-del-regolamento-ue-2016-679-regolamento-generale-sulla-protezione-dei-dati prima di conferire i propri dati.

23 – Proprietà intellettuale 

23.1 Tutti i contenuti del Sito (testi, immagini, marchi, loghi) sono di proprietà di WWF Italia ETS o dei rispettivi titolari. 
 
23.2 È vietata qualsiasi riproduzione non autorizzata. 

24 – Legge applicabile e foro competente 

24.1 Le presenti C.G.V. e i contratti di vendita dei Prodotti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione delle C.G.V. sarà competente il foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano. 
 
24.2 Il Consumatore ha altresì la facoltà di avvalersi della piattaforma europea per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR), accessibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

25. Condizioni generali 

25.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita siano dichiarate invalide o inefficaci da una modifica normativa ovvero da una decisione di un’autorità giudiziaria competente, tale invalidità o inefficacia non comporterà la nullità dell’intero contratto, restando le restanti disposizioni pienamente valide ed efficaci. 
 
25.2 L’eventuale mancato esercizio, da parte di una delle Parti, di un diritto o di una facoltà prevista dalle presenti C.G.V. non potrà in alcun caso essere interpretato come rinuncia a far valere tale diritto o facoltà in futuro.